분실물 및 습득물 관리지침

제1차/개정  2015-10-01

제2차/개정 2016-10-07

제1조 (목적) 본 지침은 주식회사 강원랜드(이하 ‘회사’라 한다) 내 영업장 등에서 습득된 물품 또는 고객이 분실하였다고 신고한 물품을 관리하는데 필요한 사항을 규정함으로써 고객 서비스에 만전을 기하는데 그 목적이 있다.

제2조 (정의) 본 지침에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.

1. "습득물"이라 함은 회사에서 습득된 유실물 중 회사가 관리하고 있는 물품을 말한다.

2. "분실물"이라 함은 고객이 회사에서 분실하여 회사에 찾아주기를 요청한 물품을 말한다.

3, "유기물"이라 함은 음식물 등 쉽게 부패하는 물건이나, 보관에 과다한 비용이나 불편이

수반되는 물품으로 사회통념상 경제적 가치가 거의 없는 물품을 말한다.

제3조 (반환노력) 회사는 습득물 또는 분실물을 원 소유주에게 반환하기 위하여 노력한다.

제4조 (법률의 우선적용) 습득물 또는 분실물에 관한 처리에 관하여는 유실물법에서 따로 정한 경우를 제외하고는 본 지침에서 정한 바에 따른다.

제5조 (관리부서) ① 습득물이 발견된 장소 또는 고객이 분실물을 잃어버린 것으로 추정된 장소를 기준으로 다음 각 부서가 관련 업무를 담당한다.

구분	관리부서	비고
카지노업장	카지노고객팀	수취부서(장소) 기준
강원랜드/컨벤션 호텔	객실팀
마운틴/밸리/힐 콘도 하이원호텔/골프장 셔틀버스 내	콘도영업팀
스키장 (스키하우스 포함) 시즌버스 내	레져영업팀

② 고객이 통합 서비스센터(통합 Call Center 등)에 분실물 등 관련 신고 또는 문의를 할 경우에는 위 관리부서에 관련사실을 통보하거나 확인 후 관련 내용을 고객에게 통보한다.

제6조 (관리책임자) 관리부서의 장은 습득물 또는 분실물 관리책임자(이하 "관리책임자”라 한다)가 된다.

제7조 (유실물의 신고 등) ① 유실물을 취득한 자는 즉시 관리부서에 유실물을 인계하여야 하며, 관리부서는 유실물을 접수한 즉시 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’ 중 분실물 신고 목록을 확인한 후 다음 각 호와 같이 조치한다.

1. 일치하는 물품이 있을 경우 : 분실 신고한 고객에게 통보하여 제11조가 정한 절차대로

반환한다.

2. 일치하는 물품이 없을 경우 : ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’ 에 습득물로 등록하고

습득물에 식별 태그(Tag)를 부착하여 지정된 보관 장소에 보관한다.

② 유기물로 간주되어 폐기하는 물품에 대해서도 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’ 에 별도로 관련 내용을 기록한다.

③ 카지노업장에서 발견된 유실물 중 고액의 현금이나 고가의 귀중품 등은 모니터 관련부서로부터 관련 영상을 확보하고, 관리책임자에게 보고한 후 금고에 보관한다.

제8조 (분실물의 문의 등) ① 회사는 고객이 분실물에 대해서 ‘통합 Call센터(예약실)’ 및 ‘온라인 분실물 신고센터(홈페이지)’를 통해 분실일, 분실 장소, 분실 품목 등을 신고 및 문의 할 수 있도록 관리한다.

구분	시스템 관리	시스템 운영
통합 Call 센터	고객만족팀-예약실	고객만족팀-예약실
온라인 분실물 신고센터	홍보팀(홈페이지)	고객만족팀(분실물 센터)

② 고객이 통합 Call Center나 온라인 분실물 신고센터에 분실물 등 관련 신고 또는 문의를 할 경우에는 위 운영부서는 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’ 중 습득물 목록을 확인한 후 다음과 같이 조치한다.

1. 일치하는 물품이 있을 경우 : 문의한 고객에게 안내하고 관리부서로 연계, 관리부서

담당자는 제11조에서 정한 절차에 따라 고객에게 반환한다.

2. 일치하는 물품이 없을 경우 : 분실물에 관한 사항을 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’ 중

분실물 목록에 기록한다.

제9조 (분실물 및 습득물 관리 방법) ① 회사는 회사 내 발생하는 모든 습득물 및 분실물에 대해서 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’을 이용하여 통합 관리한다.

구분	시스템 관리	시스템 운영
분실물 및 습득물 관리 프로그램	IT운영팀	고객만족팀

② 관리책임자는 다음 사항을 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’에 각각 작성·관리한다.

- 접수 번호, 접수 연월일

- 습득물 또는 분실물의 발생 장소, 시간

- 습득자 또는 분실자의 성명, 연락처

- 습득물, 분실물의 사진 또는 특징, 모양, 생김새 등

- 습득물의 보관장소

- 습득물의 반환 및 처리 결과 등

③ ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’에 저장 된 내용은 3년 보관 후 폐기(삭제)한다.

제10조 (온라인 분실물 센터) ① 회사는 인터넷 홈페이지 등을 이용하여 온라인 분실물 센터를 운영할 수 있다.

② 고객이 온라인 분실물 센터에 분실물을 문의한 경우, 온라인분실물 신고센터 운영담당인 고객만족팀은 해당 분실물의 유/무를 신속하게 답변하여야 한다.

제11조 (습득물의 반환) ① 습득물의 반환을 요청하는 고객이 있을 경우, 관리책임자는 당해 고객이 습득물의 원 소유주인지 여부 등을 확인하고 반환 요청 고객의 신분을 확인할 수 있는 증빙자료를 ‘분실물 및 습득물 관리 프로그램’에 입력한 후 반환한다.

② 반환시 발생하는 비용은 원 소유주 부담을 원칙으로 한다.

제12조 (습득물의 처분) ① 관리책임자는 습득물을 습득일로부터 7일 이내에 관할 경찰서로 인도하되, 그 구체적인 방법은 관할 경찰서와 협의하여 처리한다.

② 관리책임자는 경찰서장이 습득물에 대한 공고를 한 후 6개월이 경과하면 경찰서장에게 해당 습득물의 환부를 청구할 수 있다.

③ 관리책임자는 환부한 습득물을 임의로 폐기하거나 기증 또는 기타 합리적인 방법으로 처분할 수 있다.

④ 관리책임자는 습득물이 위험물 내지 법률에 의해 소유 또는 소지가 금지된 물건 등에 해당할 경우에는 즉시 관할 경찰서에 신고하는 등 필요한 조치를 취하여야 한다.

⑤ 분실신고가 없는 습득물 또는 소유자를 파악할 수 없는 습득물에 대해서는 그 물품의 종류에 따라 아래기준에 의하여 처분한다.

구분		보관기간	처리기준
귀중품	지갑(현금) 및 칩스	7일 이내	관할경찰서(지구대, 파출소 등 소속 경찰관서를 포함), 우체국(핸드폰) 인계 (단, 칩스는 현금으로 교환 후 인계)
	귀금속(보석류)
	각종 명품 브랜드 제품
	핸드폰
전자제품	시계, USB, 노트북 등
	카메라 및 캠코더류
	카세트, MP3플레이어
의류	외투 등 겉옷
레져용품	스키 및 골프 용품
일용잡화	도서, 문구류
	가방류
	화장품류, 세면용품류
기타	속옷류
	약품류
	음식물류	보관불가	폐기

※ 단, 물품의 종류에 관계없이 7일 이내 경찰서로 인계를 하고, 경찰서에서 인계를 거부한 물품의 경우 목록을 작성하여 1개월간 자체 보관함 보관기간이 경과한 물품에 대해서는 분실물 관리부서에서 자체 폐기 처리

1. 관할 경찰서 인계 : 관할 경찰서에 신고 후 해당 기관으로부터 보관증을 받아 관리한다.

2. 폐기 : 경찰서에서 인계 거부한 물품에 대한 목록 작성 후 1개월이 경과한 물품에

대해서는 분실물 관리부서 부서장이 폐기할 수 있다.

제13조 (처분결과의 보존) 관리책임자는 제12조 제3항에 따른 습득물의 처분시 그 처분계획 및 결과 등에 관한 자료를 보존하여야 한다.

제14조 (규정의 개폐) 이 지침의 개폐는 사장이 한다.

부 칙

제1조 (시행일) 이 지침은 2012년 4월 12일부터 시행한다.

제2조 (지침의 관리) 이 지침의 개정 등 관리는 제5조 ①항에 따라 분실물 관련 4개 팀이 협의하여 관리하되, 전 영업장에서 준수하여야 한다.

부칙 [2015.10.01]

제1조 (시행일) 이 지침은 2015년 10월 1일부터 시행한다.

제2조 (지침의 관리) 이 지침의 개정 등 관리는 제5조 ①항 따라 분실물 관련유관부서 협의 하에 고객만족팀이 관리하되, 전 영업장에서 준수하여야 한다.

부칙 [2016.10.07.]

이 지침은 2016년 10월 7일부터 시행한다.