강원랜드의 전 직원은 고객중심 경영을 우선하고 최고의 서비스를 제공하여 국민에게 신뢰받고 폐광지역과 함께 성장하는 글로벌 친환경 복합리조트로 발전하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

카지노 서비스

- (전문적인 게임 운영) 정확한 게임 운영을 위하여 직무교육을 실시하고, 미스테이크 제로화를 위해 노력하겠습니다.

- (테이블 게임 다양화) 고객들의 이용 만족도 증대를 위해 다양한 테이블 게임을 운영하도록 하겠습니다.

- (고객 편의시설 운영) 고객들의 문의, 서비스 불만 등을 적극적으로 해결하기 위하여 고객상담실과 게임안내센터를 운영하겠습니다.

- (칩스 위생서비스 강화) 사용되는 칩스에 대해 최신 살균기기를 통해 매일 살균 소독하여 청결히 관리하겠습니다.

- (안전한 게임 환경 조성) 고객의 안전을 위해 사건사고예방 합동순찰 활동, 응급처치교육, 화재진압 및 대피훈련을 월1회 이상 실시하겠습니다.

- (공신력 있는 머신 검사 실시) 머신 게임의 배당률 및 신뢰도를 유지하기 위하여 기기검사를 주기적으로 실시하겠습니다.

- (건전게임 유도) KLACC을 내방하는 고객에게 「나의 선택」제도를 적극적으로 안내하여 카지노 출입을 최소화하고 도박문제를 사전에 예방시킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

호텔 서비스

- (쾌적한 환경) 쾌적하고 안락한 객실 준비를 위하여 객실정비 후 점검 활동을 반드시 진행하겠습니다.

- (공공구역 관리) 공용구역을 청결히 관리하기 위하여 일 5회 이상 정비 하겠습니다.

- (프로모션 운영) 프로모션을 분기별 1회 이상 진행하겠습니다.

- (안전한 먹거리) 체계적인 위생관리시스템을 구축하여 안전한 먹거리를 제공하겠습니다.

· 위생프로세스를 정비하여 ISO22000 인증을 유지하겠습니다.
· 직원들의 위생관리 의식 및 실천을 유도하기 위하여 내∙외부 위생 교육을 월 1회 이상 진행하겠습니다.

레저 서비스

- (다양한 즐길거리 제공) 고객의 행복과 즐거움이 가득한 레저 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

· 신규 즐길거리를 연 1건 이상 도입하겠습니다.
· 사업부별 성수기 시즌 자체 이벤트를 연 1회 이상 실시하겠습니다.

- (안전한 서비스 제공) 고객이 이용하기 안전한 환경을 만들겠습니다.

· 고객 안전을 위한 정기적인 직무교육을 실시하겠습니다.
· 사업부별 안전점검을 분기 1회 이상 실시하겠습니다.
· 고객들이 안전하게 레저를 즐길 수 있도록 안전캠페인을 반기 1회 이상 실시하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

- 방문하시는 경우

· 항상 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
· 유니폼을 단정히 착용하고 지정된 위치에 명찰을 패용하여 책임 있게 고객을 응대하겠습니다.
· 대화 시에는 공손하고 정중한 어조를 사용하겠습니다.

- 전화 서비스를 이용하시는 경우

· 전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트를 하겠습니다.
· 소속과 이름을 정확히 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
· 자료 확인이 필요하거나 즉각적인 답변이 어려운 경우 관련 자료를 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.
· 담당자가 부재중일 경우에는 부재사유를 알려드리고, 메모(인적사항, 내용 등)를 전달하여 연락드리도록 하겠습니다.
· 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

- 온라인 서비스를 이용하시는 경우

· 온라인을 통해 우리 회사에 대한 정보를 상세하게 소개하여 별도의 전화나 방문 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
· 온라인에는 고객이 문의, 불만, 제안, 칭찬 등을 쉽게 하실 수 있도록 다양한 게시판을 운영하겠으며, 이 내용을 상시 모니터링하고 적절한 답변을 제시해 드리도록 하겠습니다.

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

- 제공하는 서비스가 만족스럽지 못하거나 개선의견이 있을 때에는 홈페이지 및 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시할 수 있습니다.

· 홈페이지 : 고객센터 – 고객의 소리
· 전화 : 1588-7789 / 팩스 : 033-590-6650
· 우편 : 강원도 정선군 사북읍 하이원길 265

- 전 직원에게 당사의 고객서비스 정책을 알리고 서비스 실천도를 높이겠습니다.

- 업무 처리 과정에서 과실이 발생할 경우, 확인 절차를 거쳐 당사 보상처리 지침에 의거한 단계별 보상을 진행하겠습니다.

- 당사의 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
천재지변 등 불가항력으로 인한 경우와 고객의 고의나 과실로 발생한 경우는 제외합니다.)

서비스에 대한 평가

- 고객의 요구를 정확히 파악하여 서비스에 반영할 수 있도록 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.

- 고객만족도 조사 결과를 각 사업장 성과 평가에 반영하여 우수 부서 및 친절 직원 포상 제도를 실시하여 한 차원 높은 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다.

- 고객 서비스 헌장, 고객 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객 서비스 헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀보장

- 고객이 알고 싶어 하는 사항을 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 홈페이지 (강원랜드 : kangwonland.high1.com / 하이원 : www.high1.com)에 게시하겠습니다.

- 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

고객으로부터의 협조

- 하이원리조트는 온 국민이 즐기는 다중이용시설인 만큼 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.

- 안전과 질서유지를 위해 저희 직원이 협조를 요청할 경우에는 다소 불편하시더라도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

- 직원에게 인격적 모욕을 느낄 언어나 행동은 자제하여 주시기 바랍니다.

- 다른 고객들을 불편하게 하는 행동을 하실 경우에는 저희가 정중하게 서비스를 거부할 수 있음을 알려드립니다.